Kundeservice er en del av leveransen

‍Kundeservice er mer enn å svare på spørsmål

I en tid der stadig flere tjenester digitaliseres og automatiseres, er god kundeservice viktigere enn noen gang. Ikke bare som en praktisk funksjon, men som en direkte forlengelse av merkevaren, tilliten og brukeropplevelsen. For mange kunder er første kontakt med kundeservice også første møte med virksomheten. Akkurat som i møter mellom mennesker, setter førsteinntrykket tonen- og det henger ofte igjen.

Kundeservice handler ikke bare om å løse problemer. Det handler om å skape trygghet, vise tilgjengelighet og bygge relasjoner. En effektiv, imøtekommende og tydelig kundedialog kan være avgjørende for om en kunde velger å bli, eller forsvinner til en konkurrent.

I tillegg handler det om respekt. Å gi svar, også når svaret ikke er det man håpet på. Det å bli hørt, tatt på alvor og møtt med forståelse- det bygger tillit. Hos de beste virksomhetene er kundeservice ikke bare en avdeling, men en del av hele bedriftskulturen.

Slik jobber vi med kundeservice i Parkly

I Parkly er kundeservice en sentral del av hvordan vi drifter og utvikler parkeringsløsninger. Vi vet at parkering kan være frustrerende i øyeblikket det ikke fungerer som forventet- og da er det ekstra viktig at hjelpen er lett tilgjengelig og at svaret kommer raskt.

Derfor har vi bygget opp en tredelt kundeservicemodell som sikrer at alle henvendelser behandles av personer med riktig kompetanse og forståelse for behovene. Kundeservicen er tilgjengelig både på telefon og e-post.

Sluttbrukerservice er rettet mot den enkelte bilfører eller bruker av parkeringsanlegget, og håndterer henvendelser knyttet til betaling, skiltgjenkjenning, inn- og utkjøring, samt bruk av Parkly-appen og tilhørende tjenester. Målet er å sikre en enkel og forutsigbar brukeropplevelse, og support gis både ved tekniske utfordringer og spørsmål om parkeringsregler eller gebyrer.

Leietakerservice er tilpasset faste brukere- ofte leietakere hos våre kunder- som administrerer egne parkeringsavtaler gjennom en definert kvote. Vi tilbyr løpende bistand knyttet til endringer, fordeling av plasser og praktiske forhold ved daglig bruk. I tillegg gir vi støtte til bruk av Parkly-portalen, slik at leietakeren har full oversikt og kan administrere sine tildelte plasser og avtaler.

Kundeservice for gårdeiere og forvaltere er rettet mot våre direkte kunder, og tilbys som en dedikert tjeneste med personlig kontaktperson. Kontaktpersonen har inngående kjennskap til det aktuelle anlegget, og henvendelsene gjelder ofte driftsrelaterte eller tekniske forhold-som bruk av Parkly-portalen, rapportering, skiltplaner og tilpasninger i parkeringsreguleringen.

Rask respons og personlig kontakt

Vi legger stor vekt på rask respons og tydelig kommunikasjon. Selv når vi ikke kan gi det svaret man kanskje håpet på, skal vi alltid svare, forklare og følge opp. For oss handler kundeservice om mer enn å være tilgjengelig- det handler om å være til stede med kompetanse og et tydelig ansvar for kundeopplevelsen.

Våre faste kunder har en dedikert kontaktperson i Parkly som kjenner både anlegget og behovene. Det gir trygghet, forutsigbarhet og raskere problemløsning.

Kundeservice er en investering i tillit

God kundeservice er ikke noe som kommer i tillegg- det er en integrert del av tjenestene vi leverer. Når vi digitaliserer parkering, skal vi samtidig gjøre det enkelt for folk å få hjelp. Uansett hvem som kontakter oss, møter de mennesker både på telefon og per epost.

For oss er kundeservice en del av infrastrukturen. En investering i tillit, brukeropplevelse og langsiktige kundeforhold.

‍

Ta kontakt med av oss for en uforpliktende prat om kameraregulering på din eiendom. Scroll nederst på denne siden for å finne kontaktinformasjon til våre selgere.

‍

Les mer om:

Totalt Eiendom: Parkly er rett og slett best på respons

Våre tjenester

Hvorfor velge Parkly?